REGIONAL
Burgos inicia el sistema de autoevaluación de los servicios públicos en Castilla y León
14/02/2025 - 12:07h.
Esta medida se enmarca dentro de la Ley de Derechos de los ciudadanos a una buena administración y da continuidad al Decreto aprobado en 2021, que regulaba esta materia mediante la publicación de documentos públicos, la reducción de los tiempos de atención, la implementación de cartas de servicio y la creación de grupos de mejora encargados de proponer medidas para optimizar la calidad del servicio.
El nuevo sistema de autoevaluación, basado en el modelo de la Fundación Europea para la Calidad, permite evaluar, diagnosticar, comparar y medir los resultados de los servicios públicos con otras administraciones. La Junta de Castilla y León ha decidido que esta autoevaluación sea realizada por los propios empleados públicos, quienes recibirán formación específica para llevar a cabo el proceso.
En Burgos, pionera en la implementación de este sistema, más de 150 empleados públicos participarán en la autoevaluación. Los equipos seleccionados realizarán un curso de formación y responderán a un cuestionario de 166 preguntas. Con los resultados obtenidos, se elaborará un informe que identificará las fortalezas y áreas de mejora del servicio, además de proponer medidas correctivas.
El proceso de autoevaluación, que tendrá una duración aproximada de tres meses, también incluirá encuestas de satisfacción ciudadana en las oficinas de información y registro.
Para 2025, se prevé que el sistema de autoevaluación se implemente en seis provincias más, y en 2026 se extenderá a las tres restantes de Castilla y León. En total, se evaluarán aproximadamente 1.500 empleados públicos de los 20.000 que trabajan en las Delegaciones Territoriales.
La iniciativa también contempla la constitución de equipos de evaluación con perspectiva de género, en reconocimiento a que un 65% de la plantilla de empleados públicos de la Junta de Castilla y León está compuesta por mujeres.
Con la puesta en marcha de esta medida, la Junta de Castilla y León refuerza su compromiso con la mejora continua de los servicios públicos y con la satisfacción de los ciudadanos.