El 1-1-2 de Castilla y León gestionó un 5,6 % más de emergencias en 2025

El Centro de Emergencias 1-1-2 de Castilla y León cerró 2025 con un incremento del 5,6 % en la gestión de incidentes, alcanzando un total de 351.682, sin que ello haya afectado a los tiempos de respuesta, que se mantienen en una media de 6,07 segundos. Así se recoge en la memoria anual presentada por la Junta, que destaca la capacidad del servicio para adaptarse a una demanda creciente.

Durante el pasado año se atendieron 952.222 llamadas, lo que supone una media de 2.610 al día, una cada 33 segundos. Estas incidencias generaron más de 554.000 avisos a distintos organismos, principalmente a Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (57,1 %) y a Emergencias Sanitarias (33 %).

El sistema tuvo que hacer frente a situaciones de especial complejidad, como el apagón nacional del 28 de abril, los incendios forestales del verano o las sucesivas borrascas invernales. Además, se registró un notable aumento del 30 % en los avisos por animales muertos, en parte debido a medidas preventivas por enfermedades como la peste porcina o la gripe aviar.

Pese al incremento de actividad, la valoración ciudadana sigue siendo muy positiva: más del 99 % de los usuarios se mostraron satisfechos con la rapidez y la atención recibida.

Entre las novedades de 2025 destaca la apuesta por mejorar la comunicación con la ciudadanía. El servicio ha incorporado WhatsApp como nuevo canal informativo, tanto para medios de comunicación como para la población general, facilitando el acceso rápido a alertas, incidencias y consejos de autoprotección. También se han impulsado contenidos accesibles, como vídeos adaptados a lengua de signos y nuevos trípticos informativos sobre prevención ante emergencias.

Con estas iniciativas, el 1-1-2 refuerza su papel como herramienta clave en la gestión de emergencias, combinando rapidez operativa con una comunicación más directa y accesible para toda la población.