Las quejas ciudadanas al Ayuntamiento de Burgos caen un 11% en el primer trimestre de 2026

El concejal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Burgos, José Antonio López, ha presentado el informe correspondiente al primer trimestre de 2026 del servicio municipal de atención ciudadana 010, que refleja un descenso del 11 % en las reclamaciones vecinales y una mejora significativa en los tiempos de respuesta del Consistorio.

Según los datos facilitados por el edil, entre enero y marzo se registraron un total de 1.562 consultas ciudadanas, de las que 1.331 fueron reclamaciones o quejas y 231 sugerencias. Las reclamaciones descendieron respecto al último trimestre de 2025, cuando se contabilizaron 1.497 incidencias, mientras que las sugerencias aumentaron cerca de un 6 %, frente a las 218 registradas en el periodo anterior.

López ha destacado que este incremento de propuestas vecinales demuestra que “cada vez más vecinos utilizan este canal no solo para trasladar problemas, sino también para proponer mejoras y participar activamente”.

Uno de los aspectos que el concejal ha calificado de “especialmente significativo” ha sido la reducción del tiempo medio de respuesta municipal, que ha pasado de más de ocho días y medio a poco más de cinco días en apenas un trimestre. Una cifra que, ha recordado, se sitúa muy por debajo del plazo máximo de quince días fijado normativamente.

En este sentido, ha puesto en valor el trabajo de los empleados municipales y ha señalado que servicios como Bomberos, el propio 010, la OMIC, Movilidad y Transporte o Policía Local están ofreciendo tiempos de atención “especialmente ágiles, eficaces y rápidos”.

La aplicación Burgos al Móvil continúa consolidándose como el principal canal de comunicación entre ciudadanía y Ayuntamiento. Cerca del 59% de las consultas se realizaron a través de esta plataforma, mientras que el teléfono se mantiene como el segundo canal más utilizado, con algo más del 31% de las comunicaciones.

Las áreas que concentraron un mayor volumen de reclamaciones fueron autobuses urbanos, Sanidad y Medio Ambiente y Policía Local. En el caso del transporte público, muchas incidencias estuvieron relacionadas con frecuencias y funcionamiento del servicio. López ha recordado que más de 16 millones de viajeros han utilizado el autobús urbano entre 2025 y lo que va de 2026.

El edil ha asegurado además que muchas de las sugerencias planteadas por los ciudadanos sobre el refuerzo de líneas son estudiadas por los servicios técnicos y, en algunos casos, atendidas “dentro de las posibilidades del Ayuntamiento”. Como ejemplo, ha citado actuaciones en las líneas 2, 5 y 18.

En Sanidad y Medio Ambiente, las comunicaciones estuvieron vinculadas principalmente a labores de poda, limpieza y mantenimiento de parques y jardines, además de incidencias derivadas de las intensas lluvias de los últimos meses, que también provocaron avisos sobre el estado de calzadas y aceras y la aparición de socavones.

El informe refleja además que más del 84% de las consultas fueron respondidas y cerradas correctamente, un dato que, según López, demuestra “el compromiso de las distintas áreas municipales con la atención ciudadana”.

El concejal ha reconocido que todavía existen aspectos susceptibles de mejora, especialmente en determinados departamentos donde deben optimizarse los tiempos de respuesta y el volumen de consultas pendientes, aunque ha defendido que la evolución general “es positiva” tanto respecto al trimestre anterior como en comparación con el mismo periodo de 2023.

Como balance final, López ha resumido el informe en tres grandes conclusiones: un mayor uso de los canales municipales de participación, una mejora de la capacidad de respuesta del Ayuntamiento y el avance hacia “una Administración más ágil, más cercana y más eficaz”.