¿Arreglar el móvil o cambiarlo? La decisión que pesa en el bolsillo de los consumidores de Burgos

Un móvil averiado apenas se repara un 39% de las veces, según advierte una encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a una muestra representativa de la población española. Cuestión de coste: no solemos pagar aquellas cuyo valor supere los 90 euros; y eso durante los dos primeros años de vida del móvil, luego el límite baja a 72 euros. Es decir, los usuarios rara vez asumirán un coste de reparación superior al 20% al precio del dispositivo, por el que se pagó 383 euros de media.

Superado ese límite de presupuesto, el consumidor optará por comprar un móvil nuevo o por seguir usándolo mientras siga funcionando. La rápida sustitución de un dispositivo averiado por otro, que sucede en un 37% de las ocasiones, es sin duda una mala noticia para la sostenibilidad advierte OCU, que señala además que es una conducta es más habitual en los productos más tecnológicos, donde el software y su desactualización tienen más peso. Así, mientras que para una lavadora la expectativa de uso es de ocho años y medio, para un móvil apenas alcanza los cuatro años.

OCU recuerda que la actual normativa europea exige un mínimo de 5 años de actualizaciones de software gratuitas para los móviles y tabletas a partir de su lanzamiento. En lo que se refiere a la reparabilidad, desde 2025 existe un Reglamento europeo específico sobre ecodiseño para los móviles que trata de facilitar la oferta de recambios y herramientas para sustituirlos, así como la información para arreglarlo uno mismo. Una normativa que ya está mejorando la respuesta de las marcas, aunque deben seguir avanzando: un reciente estudio europeo en el que participa OCU señala falta de disponibilidad de hasta un 46% de las piezas de un móvil, la falta general de la escala de reparabilidad y de vídeos de ayuda para la autorreparación en cuatro de las diez fabricantes analizados.

Los estudios de la organización confirman que resulta vital seguir trabajando en el Reglamento ESPR de Ecodiseño, ampliándolo gradualmente a otros dispositivos. En este sentido, OCU urge al futuro Gobierno a aprobar sin más retrasos la Ley de Consumo Sostenible que debe incorporar la Directiva europea sobre el derecho a reparar. Así como a ampliar el actual plazo de 5 años de actualizaciones obligatorias del software, que en el caso de los smartphones es condición necesaria para poder seguir usando las apps más populares y mantener la seguridad del dispositivo.

Porque si hay otro dato concluyente en la encuesta de OCU es la voluntad de los consumidores por prolongar la vida útil de su móvil y repararlo cuando su coste sea razonable, para lo cual demandan más información práctica: el 68% de los españoles considera útil recibir ayuda para la autorreparación y el 71% valora disponer de plataformas con información de mantenimiento y reparación. Y es que, en función de la marca y el modelo, existen baterías oficiales para el móvil desde 35 euros y pantallas enteras desde 179 euros.

Para estar informado sobre fraudes online en el móvil y ciberseguridad, OCU pone a disposición de los consumidores un canal especializado en este área.

Esta información ha sido elaborada por un equipo de profesionales de OCU que, en colaboración con otras organizaciones de consumidores miembros de Euroconsumers y una red de laboratorios certificados, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan más de 160.000 socios activos y 1.590.000 simpatizantes.