Aumenta un 40% las quejas de los burgaleses hacia el Ayuntamiento durante el último trimestre

El incremento de las quejas de los burgaleses en el tercer trimestre de este año ha aumentado en algunos casos 40 puntos porcentuales, según ha denunciado la portavoz del Grupo Municipal Popular, Carolina Blasco tras analizar los datos que se desprenden de la Comisión Especial de Sugerencias y Quejas.

En este sentido, ha indicado que este desmesurado incremento en el número de reclamaciones debería preocuparnos mucho "porque denota que los burgaleses tienen un percepción negativa de los servicios que presta el Ayuntamiento".

Blasco ha indicado que los datos comparativos reflejan que las quejas recogidas en el tercer trimestre del 2022 comparadas con el mismo período del año anterior crecieron un 42'13%, y si se comparan con el segundo trimestre de este ejercicio se incrementaron un 43'5%, pasando de las 731 quejas recogidas a 1.039 en el primer caso, y de 724 a 1039 en el segundo supuesto.

Blasco ha criticado que el canal por el que los burgaleses expresaban antes sus quejas era la página web, era utilizada en el 49% de los casos, pero desde que se cambió la página con la nueva web municipal, se ha demostrado que ésta no funciona, ya que sólo la utilizaron el 1'37% de los ciudadanos.

Al respecto, ha de tallado que las secciones que más quejas registraron fueron Promoción Industrial, Medio Ambiente y Sanidad que aglutinó 336, un 29% del total. Las relacionadas con aparcamiento y terrazas en las calzadas registraron un 12%, autobuses un 11'4 %, además de Estadística y Servicios que han duplicado el número de quejas por falta de personal, mientras que el 14,44% de ellas no han sido contestadas.

Blasco considera grave el descontento de los ciudadanos con el área de Medio Ambiente, ya que perciben que su ciudad está sucia, los contenedores no se vacían y las aceras no se limpian, lo que repercute en la imagen negativa que ofrece la ciudad, cuando recuerda que Burgos siempre había presumido de ser una de las ciudades más limpias de España.

Una vez detectado el problema, Blasco aporta soluciones, que sin embargo, asegura no se han atendido. Recuerda que su grupo propuso trabajar en cartas de servicios para que los ciudadanos puedan exigir a las empresas el servicio que prestan, realizar encuestas de satisfacción a los usuarios y hacer una labor de control de los contratos y del gasto público.

De este modo, sostiene que no se puede mirar para otro lado y pagar a la nueva empresa de limpieza el 100% de la certificación cuando no ha cumplido, y no se han tenido en consideración las quejas de los ciudadanos.