Actualidad Burgos: Autobuses y limpieza viaria copan el mayor número de quejas y reclamaciones en el Ayuntamiento
La Comisión Especial de sugerencias, quejas y reclamaciones del Ayuntamiento de Burgos recibió durante los tres primeros meses del año un total de 696 incidencias, de las que 535 fueron quejas y 161 sugerencias, según ha detallado el concejal de Participación Ciudadana del Consistorio burgalés, José Antonio Antón.
En este sentido, ha señalado que durante los últimos cuatro meses del pasado ejercicio se registraron 676 quejas y 162 sugerencias, lo que implica un pequeño descenso.
Antón ha asegurado que de los canales de entrada de estas quejas y sugerencias, la mayoría se registraron por teléfono (256), seguida por el formulario web municipal (282), la app especial habilitada al efecto con 82 y 23 ciudadanos expresaron su queja o sugerencia de forma presencial.
Por secciones, la mayoría de ellas se englobaron en Promoción Industrial, Autobuses, Policía Local, Movilidad, cumplimiento de ordenanzas, estado de las instalaciones y sanidad animal.
Por lo que respecta al tiempo de respuesta de la incidencia, la media se estableció en seis días, una hora y 22 minutos, que se ha reducido con respecto al año anterior cuando el período medio de respuesta fue de ocho días.
En cuanto al tipo de cierre de incidencia, el 90% de ellas se cerraron de forma correcta, 8 no se comunicaron, 45 se quedaron sin respuesta, 10 se reclasificaron y 19 fueron desestimadas.