Local Burgos: El Ayuntamiento de Burgos recibió 5.424 incidencias en 2018

El pasado año 2018 el buzón Sugerencia y Reclamaciones recibió un total de 5.424 incidencias. De entre ellas, 2.523 son quejas, 2.242 avisos, 603 sugerencias y 56 felicitaciones. "Se trata de un servicio muy positivo que cada vez se usa más", señala el concejal de Participación Ciudadana, José Antonio Antón.

Comparativamente, el año 2017 se recibieron 4.941incidencias, mientras que en 2016 fueron 4.313 o 4.243 en el año 2015. Este aumento paulatino se debe, según Antón, al buen funcionamiento del buzón y a la resolución y atención de los problemas.

Para hacer llegar cualquier incidencia al Ayuntamiento se han habilitado diferentes canales de recepción. Tales como el teléfono 010, el correo electrónico, el formulario web, el Registro, la aplicación "Burgos al móvil" o si se prefiere, de manera presencial.

El más utilizado por los usuarios a día de hoy sigue siendo el servicio del 010, con un 42.75%, seguido del formulario con un 40.07% y en tercer lugar, la APP con 9.76%.

Con respecto a la temática, encabeza la lista el servicio de Autobuses Urbanos, ya sea por retrasos, propuestas de líneas, paradas o colocación de marquesinas. Asimismo, Servicios Sociales, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Caminos, Policía Local, Promoción Industrial o Deportes son otros de los temas más comunes.

De entre todas las 5.424 incidencias, más del 95% han sido respondidas en una media de 6 días, mientras que el tiempo máximo estipulado son 15 días. Departamentos como Hacienda y Patrimonio y la Oficina Municipal de Información al Consumidor superan este máximo en 10 días.

En resumen, Antón celebra la satisfacción de los burgaleses y es que de los 9.426 que han votado en el sistema digital de valoración del Ayuntamiento, el Smiley terminal, más del 90% pulsa la cara verde, un 4% la amarilla y un 6% la roja.