La telefonía móvil vuelve a copar la mayoría de las consultas y reclamaciones de los consumidores
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Burgos y la Junta Arbitral de Consumo atendió durante el año 2021 a un total de 18.783 ciudadanos de los cuales, el 86% presentaron consultas y el 14% reclamaciones según se desprende de la Memoria de los Servicios Municipales de Consumo que ha presentado el director de la OMIC, Luis Morcillo y la concejala del área Lola Ovejero.
Morcillo ha señalado que se atendieron un total de 16.182 consultas, la mayoría de ellas relacionadas con la telefonía móvil, comercio tradicional, sector de viajes, comercio on line, sector eléctrico y Banca. Por su parte, se atendieron 2.601 consultas , de las que 728 se relacionaron con la telefonía móvil, 338 con la enseñanza, seguidas por el ámbito de los viajes, el sector energético, el comercio tradicional y el electrónico.
CONSUMO
Asimismo, durante el pasado ejercicio, se registraron 3.634 procedimientos administrativos, de los cuales el 60% finalizó en el año 2021 y el resto quedó pendiente para el 2022, mientras que se llevaron a cabo 1.920 mediaciones ante las empresas reclamadas, logrando 1.009 acuerdos amistosos entre las partes y se registraron 515 laudos arbitrales.
Morcillo ha destacado que el 65% de las reclamaciones se resolvieron a favor del consumidor, de las cuales el 69% mediante un acuerdo amistoso entre las partes y el resto a través del laudo arbitral.
En este sentido, ha resaltado que se cumplió el 100 % de los acuerdos amistosos a los que se llegó y de los laudos arbitrales de obligado cumplimiento, el 95% se llevó a cabo de manera voluntaria y el 5% se sustanció en los Tribunales.
En esta línea, ha destacado el alto grado de satisfacción de los ciudadanos que acudieron a los Servicios Municipales de Consumo que llegó al 98'5%, antes de resaltar el elevado grado de actividad de la Junta Arbitral de Consumo, la mayor de España lo que la ha hecho acreedora de la mayor subvención concedida por el Estado en esta materia.
Con respecto a los proyectos de cara al 2002, Morcillo espera llegar a las 4.000 empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, al tiempo que pide al Estado que articule mecanismos adecuados para proteger al consumidor que se ve desprotegido en sectores estratégicos tan importantes como la Banca, Seguros, Vivienda, Viajes, Transportes aéreos o energía, por su nula adhesión al Sistema Arbitral de Consumo.
Asimismo, ha pedido al Estado que adopte medidas sancionadoras contra las empresas de telefonía móvil, por su impunidad y falta de transparencia con los consumidores.
Morcillo ha adelantado que este año se implantará la tramitación electrónica de los expedientes, espera renovar el convenio de colaboración con la Junta de Castilla y León, además de que se modifique el Estatuto del Consumidor para dejar claras las competencias del Ayuntamiento y del Gobierno Regional.