Las quejas ciudadanas aumentan un 20% en el primer trimestre de 2022 con respecto al mismo período del año anterior

Las quejas que ha recibido el Ayuntamiento por parte de los ciudadanos en el primer trimestre del año 2022 han aumentado un 20% con respecto al mismo período del 2021, según ha señalado la concejala del Grupo Municipal Popular, Andrea Ballesteros, tras la celebración de la Comisión Extraordinaria de Quejas y Sugerencias.

En este sentido, y a pesar de que se esperaba un descenso en las quejas, se ha comparado los datos del primer trimestre del año 2021 y 2022 y se ha constatado que han aumentado un 20%, sobre todo en dos áreas de las llamadas no estacionales como son el Órgano de Gestión Tributaria y Tesorería y en Estadística. En el primer caso, las quejas han aumentado un 175%, mientras que el 96% de las mismas no han sido contestadas y en Estadística no han recibido contestación el 76% de las recibidas en este apartado con un aumento del 325%.

En esta línea, Ballesteros considera especialmente grave que el Servicio de Atención Ciudadana 010, que es el encargado de analizar la calidad de los servicios que presta el Ayuntamiento, se encuentre sin contrato desde el mes de noviembre del año 2021, y que además, haya agotado las dos prórrogas. El nuevo contrato se encuentra en tramitación y los pliegos a pesar de que se aprobaron en Junta de Gobierno a finales de abril todavía están sujetos a cambios, y podrían dilatar su tramitación0 un año, lo que a su juicio, evidencia otro ejemplo más de la nefasta gestión del partido socialista.

Asimismo, se ha quejado de la falta de transparencia, ya que debería estar en la web municipal el informe que recoge todas las quejas recibidas a lo largo de 2021, algo que todavía no se ha producido lo que en su opinión, pone de manifiesto que al Equipo de Gobierno le gusta que públicamente se pueda comprobar que las quejas han aumentado. A mayores, desde el PP se propone que estos informes se puedan ver de manera trimestral.

Por otro lado, el PP ha mostrado su malestar por el sesgo político que tienen algunas contestaciones que desde Alcaldía se producen a ciertas quejas que trasladan los ciudadanos.

Al respecto, recuerdan que este servicio debe ser neutro y no hacer propaganda política como en el caso de una queja relacionada con las barracas, y cuya contestación se respondía diciendo que "el Equipo de Gobierno escucha a los ciudadanos y valora todas las opiniones".

Andrea Ballesteros se pregunta quién escribe las respuestas, que en ocasiones están cargadas de ideología política cuando deberían ser contestaciones neutras.