Los alertantes señalaban, además, que los inquilinos se encontraban bien y no parecían requerir de asistencia médica.
El 1-1-2 daba aviso de este incendio a la Guardia Civil (COS) de Burgos y a los Bomberos de Burgos, quienes movilizaban a su vez a los de la Diputación de Burgos.
Posteriormente, se solicitaba asistencia para un bebé de 4 meses que había inhalado humo. Se informaba del cambio de situación al centro coordinador de urgencias (CCU) de Emergencias Sanitarias - Sacyl, desde el que se envíaba una ambulancia de soporte vital básico y personal sanitario de Atención Primaria del centro de salud de Lerma.
Finalmente, el personal sanitario de Sacyl en el lugar atendía también a un varón de 33 años y a una mujer de 32 años, a quienes se trasladaba, junto con el bebé, acompañado por personal de Atención Primaria al hospital de Burgos.