Aumentan las quejas, reclamaciones y sugerencias un 5% en Burgos durante el último trimestre
El Ayuntamiento de Burgos recibió de julio a septiembre un total de 1.693 comunicaciones entre quejas, reclamaciones y sugerencias, lo que supone un 5% más con respecto al anterior trimestre, según ha señalado que el concejal de Participación Ciudadana, José Antonio López
Al respecto, ha destacado el incremento experimentado por las sugerencias que han ascendido a 217 respecto a las 186 del anterior trimestre lo que supone un 16% más. En cuanto a las quejas y reclamaciones se consignaron 1.476, un 3% más que el trimestre anterior.
Por lo que respecta a las áreas municipales que más quejas recibieron fueron limpieza viaria, parques y jardines y contenedores, al tiempo que se detectó una incidencia por parte de la empresa Urbaser que conllevó la imposición de penalidades.
También se registraron reclamaciones por malos olores en diversos barrios de Burgos, además Policía Local y autobuses que aglutinó un 18% de quejas relacionadas con cambios de paradas, frecuencias y obras de asfaltado en las calles de la ciudad.
Por lo que se refiere a los canales más utilizados por los ciudadanos para expresar sus quejas, figura la aplicación Burgos al Móvil, seguido por el teléfono y el correo electrónico.
Respecta al tiempo medio de respuesta, se encuentra en seis días, mejorando la ratio de nueve con respecto al año 2022, al tiempo que el 83% de las consultas registradas fueron respondidas de forma correcta.