La OMIC: “El sector que más reclamaciones tiene es el de las telecomunicaciones”

El director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, Luis Morcillo, y la concejala de Consumo, Lola Ovejero, han presentado la Memoria de actividades del pasado 2019.

Ovejero ha querido señalar el elevado grado de personas que acuden a esta oficina, en torno a 20.000. Además, según comenta estos usuarios presentan un gran grado de satisfacción con la labor realizada por estos y el 75% lo califica como muy bueno.

La presentación de este informe coincide, prácticamente, con el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores y es que la idea de celebrar este día es que "las personas asuman un rol protagonista y exijan productos de calidad" dice Ovejero.

La OMIC recibió el pasado año 17.786 consultas, siendo el 74% presenciales, y 3.202 reclamaciones de las cuales 1.950 eran nuevas mientras que el resto seguían en tramitación desde el ejercicio del 2018. Morcillo dice que el grado de cumplimiento es del 100% y por tanto, muy satisfactorio.

Morcillo comenta que el sector que mayor objeto de consulta y reclamo tiene es el de telecomunicaciones. Dice que estas empresas aúnan un gran número de incumplimientos y que vulneran los derechos de los ciudadanos. En el pasado 2019, el 43% del total de las reclamaciones pertenecen a este sector y un 20% a consultas. Añade que sería conveniente que el Estado tomase medidas en el asunto con sanciones por los reiterados incumplimientos.

Amplia que ahora están dedicados casi exclusivamente a las cancelaciones de viajes debido a la expansión del COVID-19 y que ''va a haber graves problemas''. Comenta que desde que se cancelaron las excursiones del imserso, se han producido un total de 90 consultas.