Las quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Burgos observan una leve mejoría con respecto al último trimestre de 2022

No ha habido cambios significativos, tanto en quejas como en sugerencias, aunque se observa cierta mejoría con respeto al año 2022. En el último trimestre de 2023 se han producido 1.276 y en 2022, 1.586. En cuanto a quejas, se ha pasado de un 83,29 en 2022 a un 79,70% en 2023. Se ha dado un gran aumento en sugerencias: en 2022 un 16,71% fueron sugerencias y en 2023 han sido un 20,30%.

En cuanto a los canales de entrada, tanto para sugerencias como para quejas, sigue siendo muy similar, aunque, Carolina Álvarez detalla que, curiosamente en la manera en la que los ciudadanos trasladan sus quejas ha habido una bajada en el correo electrónico frente a la APP de dos puntos porcentuales. Lo mismo sucede con las sugerencias, que han bajado en favor de lo presencial y el teléfono frente al email.

En cuanto al tipo de quejas, ha habido modificaciones. Si bien el número es similar, sí que es verdad que a las áreas que ha afectado es variable. El mayor número de quejas se lo lleva Medioambiente, pero con una bajada de 30,17 a 20,6%. Ha bajado sobre parques y jardines, aumentando en servicio de limpieza en cuanto a los problemas de los contenedores nuevos que se instalaron en relación con la apertura del pedal, las ubicaciones, bien por insatisfacción o porque están más lejanas que anteriormente.

En autobuses urbanos también han aumentado el número de quejas, de un 10,63 a un 14%. Si bien analizamos en datos relativos a qué se debe este aumento de quejas, son quejas de insatisfacción sobre cómo aceptar la normativa y que se deben tomar con cautela, ha manifestado la edil.

Asimismo, han percibido quejas con respecto al servicio los días 24 y 31 de diciembre, porque el servicio terminó antes y molestó a muchas personas. En cualquier caso, esta reducción de horario fue acordado por el comité de empresa y ha lamentado los problemas surgidos, pero hace que los datos cambien en un sentido u otro.

Policía Local se lleva también más quejas, aunque se aprecia una bajada del 10,91 al 10,3%, preferentemente relacionadas con aparcamientos indebidos o incumplimientos de las ordenanzas de limpieza.

Por último, el último área afectada por el mayor número de quejas es Servicios Sociales, debido al retraso en la tramitación de la Ley de Dependencia por falta de personal, por fallos de calefacción en centros cívicos y la falta de espacios para personas mayores.

En cuanto a sugerencias, Medioambiente es el área que más tiene, a pesar de que se ha producido una bajada, aunque se basan en que solicitan más contenedores, cambios de ubicación, mayor limpieza de las calles y la replantación de nuevos árboles. Asimismo, Deportes es el siguiente área, con sugerencias relacionadas sobre todo en octubre con la reapertura de la puerta lateral para los partidos de rugby.

Por otro lado, en autobuses urbanos las sugerencias se centran en la implantación de más paradas de autobuses.

En cuanto al porcentaje de quejas y sugerencias no respondidas, han aumentado si los analizan en datos absolutos. Pero en datos relativos, algunas son respondidas en periodos posteriores o también se archivan por falta de precisión, porque no son competencias municipales o por contenido insultante. Concretamente, 20,72% han entrado en el buzón de no respondidas, y las áreas donde se centralizan son Policía Local, Obras y Servicio de Sanidad y Medioambiente.