El 1-1-2 ha avisado a la Guardia Civil de Burgos y al Centro Coordinador de Emergencias de la Junta de Castilla y León, que se ha encargado de gestionar el incidente. Los técnicos del centro les han indicado la ruta hacia el pantano de Ordunte, han obtenido su ubicación en tiempo real para monitorizar el movimiento sobre cartografía digital y les han redirigido cuando han vuelto a desviarse.
Finalmente, poco antes de las 18:00 horas, ambas personas han logrado contactar con una patrulla del SEPRONA en el embalse de Ordunte, que les ha trasladado en su vehículo oficial hasta Valmaseda (Vizcaya), donde tenían estacionado su coche.